Qualität und Qualitätsmanagement

Mit dieser Seite versuche ich Ihnen einen kleinen Einblick in die komplexe Welt der Qualität zu verschaffen. Hier zuerst einmal die grundlegenden Fragen mit sehr vereinfachten Antworten. Wenn Qualität allerdings so einfach wäre, dann bräuchten wir diese Seite sicherlich nicht.


1. Was ist Qualität?
Qualität ist was der Kunde will! Dies ist dann der Fall, wenn die Eigenschaften (Ist) eines Produktes mit den Anforderungen (Soll) des Kunden übereinstimmen oder sogar übertreffen. Wenn alle Anforderungen erfüllt sind, ist der Kunde zufrieden - wichtig ist dabei, dass Sie alle und vor allem die richtigen Anforderungen kennen. Deshalb: Reden Sie mit Ihren Kunden! (Kundenbefragung, Vertriebsfeedback, Marktforschung und beobachten Sie den Wettbewerb) - weiter...

2. Warum brauche ich Qualität?
Wir haben gerade gelernt, dass Qualität = zufriedene Kunden bedeutet. Zufriedene Kunden kommen zurück und sind auch bereit für Qualität zu zahlen und dazu sparen Sie die Kosten für Reklamationen und Garantieansprüche. Deshalb haben Qualitätsunternehmen in der Regel höhere Kapital- und Gewinnrenditen.

3. Wie kann ich Qualität "erzeugen"?
Alle Mitarbeiter müssen ein einheitliches Verständnis für Qualität haben. Jeder muss verstehen, was der Kunde will. Nur so kann jeder dazu beitragen, dass der Kunde auch das bekommt was er will. Hier helfen die verschiedenen Ansätze wie TQM, EFQM, Six Sigma usw. weiter.

4. Wo und wann muss Qualität erzeugt werden?
Qualität muss von Anfang an erzeugt werden. Dadurch wird verhindert, dass unnötige Kosten durch Nacharbeit, Ausschuß oder Garantieleistungen beim Kunden entstehen. 100%-ige Qualität kostet weniger als 90%-ige!


Da in 4 Sätzen nicht das komplexe Theme Qualität abgehandelt werden kann, finden Sie auf den nachfolgenden Seiten weitere Informationen rund um das Thema "Qualität und Qualitätsmanagement".